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我是物業小區的一名保安班長，前一段時間，物業搞微笑服務，要求我們也要這樣做。我覺得保安工作時，應該嚴肅認真，滿臉堆笑怎幺有震懾力，怎么抓小偷，我有點想不通，做隊員的工作就有困難，但還得按要求做，我們保安員應該怎樣微笑服務？

“微笑服務”一直是服務行業所提倡的服務精神，它代表了入與人之間的相互尊重、相互理解。保安服務就是為群眾提供安全服務，在小區、學校，商場等地執勤的保安員，就是要與人接觸打交道，特別是在門崗執勤的保安員，自身形象就是窗口的作用。當然保安服務有其特殊性，微笑服務應視實際工作崗位的情況，靈活運用。針對你們是物業小區的保安員，在門崗，車庫等與人交往多的崗位上工作的隊員就應該在待人接物、回答問詢，與業主交流時，面帶微笑地為群眾服務。你要告訴隊員，微笑雖然是掛在臉上，但應該是發自內心的感受，這樣才不會笑出來拘謹生硬，因為有了躬身而行，服務當先的理念，笑出來就是親切自然的。

當然，正如你所說，當保安員要制止壞人壞事，與不良現象作斗爭時，就不能用微笑服務了，因此，你要為隊員分析清楚，針對保安不同工作崗位，適時適度運用微笑服務是保安員應該做到的，同時，讓隊員們做相互微笑的問候也是增進團結，融洽氣氛，提高凝聚力的可行方法。總之，要求保安員微笑服務，會對提高保安服務質量起到很好的促進作用的。希望我們的解答能給保安工作帶來幫助。